客户管理：终极指南

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你公司的客户是最重要的。没有它，其他一切都毫无意义，因为基本上，没有人可以向你出售你所提供的产品。因此，客户管理是您每天执行的一整套战术、决策和策略，以便发生两件事：向您的投资组合添加新名称，另一方面，在您已有的客户中建立忠诚度，让他们继续下去.购买，此外，他们成为您公司的处方者。后者已经是完整的组合。 客户关系管理流程 有价值的事实：您为获得新客户和继续让您已经拥有的客户坠入爱河所遵循的流程实际上是相同的。一切的关键是让他们在这两种情况下都感到高兴。这个过程有几个不同的阶段： 勘探：了解客户的需求。在该过程的第一部分中，与其说是向他们销售，不如说是让他们看到他们需要我们的服务。只有一种方法可以 100% 知道需要满足什么需求：了解并倾听。很好地定义你的目标对象并进行良好的细分。 抓住机会！您已经为潜在买家提供了面包屑，以便他们能够访问您的域名。



他们开始考虑需要依靠你。发挥你的谈判技巧，并在接触时很好地制定提案并详细解释他们需要你的产品的原因。 你已经卖了。你有一个新客户。祝贺销售人员增加了他的产品组合（请记住，激励您的销售团队非常重要），并专 WhatsApp 号码 注于确保您的新客户在销售过程中达成一致的一切。现在你很高兴拥有它，但这只是一个非常令人兴奋的挑战的起点。 忠诚度：如果您是我们文章的忠实粉丝，您肯定会不止一次地读过我们的文章，认为促销还没有结束。现在你必须确保一切顺利。永远不会失去联系，并获得一个良好的控制和管理工具，支持您了解每一个细节的工作。 客户管理和监控 如果你问任何一位销售老手，他们会告诉你，大多数公司实际上只玩一张牌：新客户，将“保留”置于危险的背景下。







他会向你坦白，你应该好好听他说，将你的目标集中在实现另一个、另一个、另一个目标上并不是一个好的策略。您还必须致力于已有的工作，最重要的是，这并不是一项非常复杂的任务： 时不时地给他打电话，看看他过得怎么样。尤其是在刚开始销售时。 安排定期联系，不一定是销售电话。您只想知道他们是否有任何需求、任何问题或您可以帮助他们解决什么问题。 前面的两个步骤将引导您发现新的机会。如果您认为您的解决方案组合中的某些内容将使他们的生活更轻松，请继续该提案。关键是所有的沟通都必须提供价值。 客户管理指标：你应该知道的那些 它们就是著名的 KPI。如果你建立了一系列的管理和客户服务指标，就可以更容易地全面了解你的业务状况并发现需要改进的地方。该列表可能非常广泛，但您可以制作的任何一个都不会缺少以下内容： CSAT - 可能是最受欢迎的之一。